近日，2019年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂举行，圣湘生物客户服务部获评2019年“全国工人先锋号”荣誉称号。
4月28日上午，湖南省举行庆祝"五一"国际劳动节暨表彰劳动模范和优秀工匠大会，省委书记杜家毫，省委副书记、省长许达哲等为获奖代表颁奖，圣湘生物客户服务部接受表彰，领取“全国工人先锋号”奖牌、证书。这也是继获得“长沙高新区工人先锋号”、“长沙市工人先锋号”等荣誉后，公司客户服务部获得的又一次重大荣誉。
据悉，“工人先锋号”是中华全国总工会制定下发的以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为活动内容的荣誉称号，获得“全国工人先锋号”荣誉的团队，须具备典型的引领示范作用，在群众中享有较高声誉，做出突出贡献，是职工和社会公认的先锋集体。
为什么是他们？
圣湘生物客户服务部是连接公司与客户的纽带，是产品从半成品到成品的工程师。自2010年成立以来，客户服务部紧紧围绕公司战略目标，坚持创新+服务双轮驱动，坚持“一切为了百姓健康，一切为了客户满意”的经营理念，在技术支持、客户服务等方面做出了重要贡献，获得了客户的一致好评。
1、客户服务部核心价值观：SANSURE WAY
Self-discipline 严格自律
Accurency 理解准确
Normalization 标准化
Systematism 系统化
Undertaking 勇于担当
Reliability 值得信赖
Empathy 具有同理心
2、24小时悦服务
为了践行这个承诺，圣湘生物客户服务部组建了一支专业高效的精英服务团队，始终以客户的感受作为工作评价，对于客户的需求“2小时内响应，24小时内提供方案，48小时内到达现场”。
全方面服务：
在全国各大城市分布有专职客户服务工程师；
试剂+仪器的组合战略提供完备保障；
总部的呼叫中心由多名分子诊断专家7*24小时在线应答；呼叫中心对于客户的技术咨询可做到实时反馈及远程协助；对于需要现场处理的case即时在线派工给当地服务工程师，真正做到360°无缝对接客户诉求。
五层级服务：
整个服务体系由五个层级组成，各层级服务系统环环相扣，确保每一个升级的服务case都能得到处理并形成闭环。
零级服务系统：经销商的服务团队
一级服务系统：公司分布在全国各地的服务工程师
二级服务系统：公司经验丰富的二线技术师团队
三级服务系统：客户服务部下设的技术中心
四级服务系统：技术中心继续升级的case最后对接到公司生命科学研究院
个性化服务：
为客户量身定制多种个性化服务，包括实验室设计、15189认证、实验室管家、客户交流会、好培训好巡访、技术直播间、明星大讲堂等。
可持续服务：
做服务，人才是基础，设立在公司总部的培训中心（TC）配备专门的培训教室和设备，并由专业的培训师制定培训计划并授课，产品培训、服务技能培训、服务理念培训等等统统囊括在课程中。
借助完备的培训体系和考核机制，确保每一名客户服务工程师以优秀的水平服务好每一位客户。
3、24小时悦服务，一直在行动
“让客户满意，让我们优质的产品与服务带给大众健康”，这是客户服务部一直以来坚守的理念。为了响应国家两癌号召，在边远西部“两癌”项目筛查中，客户服务部技术人员在平均海拔为4200米的高原上，克服交通、高反、低温等困难，单月承接20多家两癌筛查医院，月累计行驶9千公里，为西部传递健康的火种。这样的事情不仅发生在祖国西部，祖国的东、南、北部也在持续上演着。24小时悦服务，他们一直在行动。
客户服务部负责人樊磊表示，“全国工人先锋号”既是对以往工作的肯定，更是对继续奋进的鞭策。今后我们将继续努力，把“全国工人先锋号”这块牌子擦得更亮，为客户提供最佳服务，为公司发展做出更大贡献。
爱岗敬业，认真负责，蓬勃朝气这是客户服务部的标签；迎难而上，把最好的产品和服务带给客户，这也是所有平凡岗位工作的缩影。给客户服务部点赞！给所有为大圣湘事业奋斗的人点赞！